„Activitatea noastră se concentrează pe oameni”
Interviu cu Katja Lägeler, Director al Departamentului de Resurse Umane și Cultură la HELUKABEL
De la începutul anului 2022, Katja Lägeler este responsabilă de departamentul de resurse umane al HELUKABEL. În interviul de mai jos, ea descrie provocările cu care se confruntă managementul personalului, factorii importanți pentru recrutarea cu succes a specialiștilor și stagiarilor, precum și motivele pentru care cultura organizațională a HELUKABEL îi este deosebit de atrăgătoare.
Dna. Lägeler, departamentul dumneavoastră a fost recent redenumit din „Resurse Umane” în „Oameni și Cultură”. Care este motivul acestei schimbări?
Vrem să stabilim noi priorități în activitatea legată de personal. Angajații sunt esențiali pentru succesul unei companii – și consider că nu mai este potrivit să ne referim la oameni ca „resurse umane”. Dorim să creăm o nouă mentalitate în acest sens. Ne punem întrebări precum: cum putem crea o experiență pentru angajați cât mai pozitivă? În rolul nostru de responsabili de personal, ce putem face pentru a ne asigura că angajații se simt ascultați și că întrebările și preocupările lor sunt înțelese? Bunăstarea angajaților este în centrul activității noastre.
Care sunt responsabilitățile dvs. în calitate de director al departamentului de Oameni și Cultură? Cum arată o zi obișnuită de muncă?
Cel mai adesea, ziua mea implică multă comunicare – atât în cadrul departamentului meu, cât și cu alți membri ai echipei de conducere și angajați. De multe ori este vorba despre găsirea unor soluții și idei pentru a îmbunătăți colaborarea în anumite domenii. În alte zile, pot avea o sesiune de brainstorming cu mine însămi – pentru a veni cu noi concepte pentru reorientarea activității noastre de personal, de exemplu.
Cu sediul central în Hemmingen, HELUKABEL se află în mijlocul regiunii economice puternice Stuttgart, alături de alte companii renumite și uneori mult mai mari. Ca angajator, ce trebuie să faceți în zilele noastre pentru a obține succes pe termen lung în competiția pentru atragerea specialiștilor și stagiarilor căutați?
Pe de o parte, este nevoie de o rețea puternică – de la experți din departamentele specializate care cunosc în detaliu piața lor, până la o prezență puternică pe rețelele sociale și relevanță în rândul diferitelor grupuri țintă. Pe de altă parte, este important să comunicăm activ către exterior ce face compania specială și ce are de oferit. Acest lucru începe cu lucruri foarte simple, cum ar fi codul vestimentar: aici poți purta ce vrei, lucru care nu este valabil în multe alte companii – mai ales în cele mari. La HELUKABEL, oferim oportunități remarcabile de dezvoltare a carierei. Dacă vrei să vezi cum este să lucrezi într-o altă parte a companiei, vei beneficia de tot sprijinul necesar. Mai ales în rândul tinerilor, „scopul” joacă un rol important, adică: are sens și scop ceea ce fac la locul de muncă? Ca o companie activă în industrii de viitor în expansiune, precum electromobilitatea și energia regenerabilă, suntem bine poziționați din acest punct de vedere.
De la începutul pandemiei COVID-19 – și chiar înainte de aceasta – subiectul muncii la distanță a căpătat o importanță semnificativă. În ce măsură munca de acasă schimbă locul de muncă tradițional și care sunt unele dintre avantajele și dezavantajele sale?
Sunt convinsă că munca de acasă a ajuns și este aici pentru a rămâne. COVID-19 nu doar că a oferit un impuls tehnologic enorm, dar a schimbat și modul în care gândesc mulți oameni. Când am început la HELUKABEL – în mijlocul pandemiei – am realizat că managementul avea încredere totală în angajați pentru a-și face munca de acasă. Cred că acest lucru este grozav! Multe sarcini pot fi realizate la fel de bine de acasă, unele chiar mai bine. Pe de altă parte, petrecerea timpului împreună și a fi vizibili unul pentru altul sunt parte din cultura noastră organizațională. Acest lucru funcționează doar dacă suntem fizic în birou. Presupun că, în viitor, un model hibrid de muncă, care combină munca de acasă și munca la birou, va deveni norma.
Un alt nou demers care se desfășoară în colaborare cu clienți selectați este evaluarea a ceea ce își doresc clienții de la angajații noștri. Ce este deosebit de important pentru ei și ce pot aștepta de la HELUKABEL în viitor?
Această abordare se bazează pe faptul că clienții finali ai companiei sunt, de asemenea, clienții noștri din departamentul de resurse umane. De aceea, analizăm cu atenție așa-numita experiență a clientului: adică, ce trebuie să oferim pentru a ne asigura că clienții ne aleg? Această întrebare se referă atât la produsele noastre, cât și la angajații noștri. Clienții noștri au așteptări specifice de la fiecare angajat HELUKABEL, în special de la cei din vânzări. Însă acești oameni pot face bine munca doar dacă fiecare proces anterior și ulterior funcționează corect – de la logistică până la contabilitate.
În departamentul de resurse umane, suntem în proces de a întreba clienții noștri exact ce așteaptă de la angajații noștri. Dorim să folosim aceste informații pentru a iniția schimbări interne care să ne permită să îndeplinim și chiar să depășim așteptările lor în viitor. De exemplu, clienților le place să lucreze cu o persoană de contact dedicată la HELUKABEL și să aibă contact frecvent. Viteza și accesibilitatea bună sunt criterii cheie pentru mulți clienți – aceștia apreciază și cunoștințele personalului de vânzări despre gama de produse HELUKABEL, precum și despre cerințele și caracteristicile speciale ale fiecărei industrii în parte. Prin reflecție, învățare reciprocă și dialog, putem contribui activ la îmbunătățirea experienței clienților.
Colaborarea corectă cu angajații, clienții și partenerii de afaceri – toate acestea fac parte din ceea ce se numește cultura organizațională și definesc valorile, viziunea, strategia și procedurile unei companii. Ce distinge cultura organizațională a HELUKABEL?
Pentru mine, HELUKABEL are o cultură organizațională foarte sănătoasă și necomplicată. Oamenii sunt deschiși la idei noi și sunt pregătiți să încerce pur și simplu lucruri noi, fără multă birocrație. Ca afacere de familie, stabilitatea este esențială în cultura noastră organizațională, iar echipa de conducere este dovada vie a acestui lucru. Ne dezvoltăm continuu, nu printr-o mare revoluție, ci printr-o evoluție constantă. Bunul simț sănătos este în prim-planul tuturor proceselor decizionale, iar angajații au multă libertate pentru a se dezvolta. Acestea sunt aspecte importante pe care ar trebui să le păstrăm și în viitor!
De asemenea, puteți găsi acest articol și multe alte articole interesante în numărul curent #12 al revistei noastre pentru clienți POWER. Citiți-o acum!